Si algo sale mal, respondemos.
Mientras Bodas.net o Zankyou se desentienden cuando hay un problema, en FiestaGo respaldamos cada reserva con nuestro propio dinero. Esto es exactamente qué cubrimos y cómo.
Si tu proveedor cancela, te conseguimos un sustituto equivalente en 48h o te reembolsamos.
Si tu proveedor cancela y no encontramos sustituto en 48h, te devolvemos el 110% — sin importar cuándo cancele.
El dinero del cliente no llega al proveedor hasta que la celebración termina. FiestaGo retiene el escrow.
Qué cubre la Garantía
Tres escenarios concretos con su acción y compensación. Sin letra pequeña.
El proveedor cancela tu reserva
✓ CubiertoDa igual con cuánta antelación. Te conseguimos un sustituto equivalente en menos de 48h, o te devolvemos el 110% del importe pagado.
El proveedor no se presenta el día del evento
✓ CubiertoReembolso del 100% del importe pagado + compensación adicional de 300€ a 3.000€ según el ticket de tu reserva.
Fuerza mayor del cliente (fallecimiento familiar, hospitalización)
✓ CubiertoAplazamos tu evento hasta 12 meses sin coste extra, con el mismo proveedor o con uno equivalente.
Cuánto recibes si tu proveedor falla
Si tu proveedor no se presenta el día del evento, recibes el reembolso del 100% del importe pagado más esta compensación adicional, escalonada según el precio de la reserva.
| Importe de tu reserva | Compensación adicional |
|---|---|
| Hasta 500 € | 300 € |
| 500 – 2.000 € | 500 € |
| 2.000 – 5.000 € | 1.000 € |
| 5.000 – 15.000 € | 2.000 € |
| Más de 15.000 € | 3.000 € |
Ejemplo: si reservaste un proveedor por 1.000 € y no se presenta, recibes 1.080 € (reembolso) + 500 € (compensación) = 1.580 €. La compensación la asume el proveedor que falla, no se carga al resto de la comunidad.
Qué no cubre
Honestidad antes que letra pequeña. Estas situaciones quedan fuera de la garantía:
- ✕Lluvia, viento o clima en eventos al aire libre.
- ✕Insatisfacción subjetiva sin incumplimiento objetivo ("no me gustó cómo bailó el DJ", "el mago no era gracioso").
- ✕Cambios pedidos por el cliente fuera del alcance contratado originalmente.
- ✕Daños causados por invitados a la propiedad del proveedor.
- ✕Reclamaciones presentadas más de 14 días después del evento.
- ✕Eventos sin reserva confirmada y pagada íntegramente dentro de FiestaGo.
- ✕Reservas superiores a 25.000€ (la garantía cubre hasta ese importe máximo por reserva).
Cómo se activa
Tres pasos. Si pasa lo peor, no tienes que pelearte por nada.
- 1
Lo reportas desde tu cuenta
En /mi-cuenta tienes un botón "Reportar incidencia" en cada reserva. Cuéntanos qué ha pasado y sube prueba si tienes (capturas del chat, foto, factura externa).
- 2
Revisamos en 24h
(4h si es la semana del evento). Verificamos contra los criterios objetivos, contactamos al proveedor y vemos qué solución encaja: sustituto, reembolso o compensación.
- 3
Ejecutamos la garantía
Si aplica, hacemos la transferencia de reembolso o te confirmamos el proveedor sustituto. Cierras el caso sin papeles ni teléfonos.
Preguntas habituales
¿Por qué cobráis al cliente y no al proveedor?+
Porque cobrar al cliente como servicio (no como comisión oculta) es lo que nos permite ofrecer la Garantía de Éxito de verdad. Bodas.net y compañía cobran al proveedor cuotas anuales pero no asumen ninguna responsabilidad cuando hay un problema. Nosotros sí.
¿Cuánto tarda un reembolso?+
Una vez aprobada la incidencia, transferimos en máximo 5 días hábiles. Si la incidencia ocurre la misma semana del evento, lo priorizamos y suele estar en 24-48h.
¿Qué pasa si yo (el cliente) cancelo?+
Aplica la política de cancelación del servicio que reservaste (flexible, moderada o estricta — viene indicada en cada ficha). El reembolso se calcula según los días que falten para el evento.
¿Cubrís bodas Y otros eventos?+
Sí. Comuniones, bautizos, cumpleaños infantiles y de adultos, despedidas, eventos privados, eventos corporativos. La Garantía se aplica igual independientemente del tipo de celebración.
¿Y si me ofrecen un descuento por pagar fuera de FiestaGo?+
Es legítimo que sospeches del proveedor que te lo propone — la Garantía solo cubre lo reservado dentro de FiestaGo. Cualquier pago externo te deja sin red de seguridad y a FiestaGo sin capacidad para mediar.
Reserva tu próxima celebración con red de seguridad.
Bodas, cumpleaños, comuniones o cualquier evento privado. La Garantía de Éxito te acompaña en cada reserva, sin coste extra para el proveedor.
Buscar proveedores →¿Dudas? Escribe a contacto@fiestago.es