Si algo sale mal, respondemos.
Mientras Bodas.net o Zankyou se desentienden cuando hay un problema, en FiestaGo respaldamos cada reserva con nuestro propio dinero. Esto es exactamente qué cubrimos y cómo.
Si tu proveedor cancela, te conseguimos un sustituto equivalente en 48h o te reembolsamos.
Si no podemos conseguirte un sustituto, te devolvemos el 110% de lo pagado. No solo el 100%.
El dinero del cliente no llega al proveedor hasta que la celebración termina. FiestaGo retiene el escrow.
Qué cubre la Garantía
Tres escenarios concretos con su acción y compensación. Sin letra pequeña.
El proveedor cancela con más de 7 días de antelación
✓ CubiertoTe conseguimos un sustituto equivalente en menos de 48h, o te devolvemos el 110% del importe que hayas pagado.
El proveedor no se presenta o cancela con menos de 7 días
✓ CubiertoReembolso del 100% del importe pagado + compensación adicional escalonada según el ticket de la reserva (300€ a 3.000€).
Fuerza mayor del cliente (fallecimiento familiar, hospitalización)
✓ CubiertoAplazamos tu evento hasta 12 meses sin coste extra, con el mismo proveedor o con uno equivalente.
Cuánto recibes si tu proveedor falla
Si tu proveedor no aparece o cancela con menos de 7 días, recibes el reembolso del 100% del importe pagado más esta compensación adicional. Escalonada según el precio de la reserva.
| Importe de tu reserva | Compensación adicional |
|---|---|
| Hasta 500 € | 300 € |
| 500 – 2.000 € | 500 € |
| 2.000 – 5.000 € | 1.000 € |
| 5.000 – 15.000 € | 2.000 € |
| Más de 15.000 € | 3.000 € |
Ejemplo: si reservaste un proveedor por 1.000 € y no se presenta, recibes 1.080 € (reembolso) + 500 € (compensación) = 1.580 €. La compensación la asume el proveedor que falla, no se carga al resto de la comunidad.
Qué no cubre
Honestidad antes que letra pequeña. Estas situaciones quedan fuera de la garantía:
- ✕Lluvia, viento o clima en eventos al aire libre.
- ✕Insatisfacción subjetiva sin incumplimiento objetivo ("no me gustó cómo bailó el DJ", "el mago no era gracioso").
- ✕Cambios pedidos por el cliente fuera del alcance contratado originalmente.
- ✕Daños causados por invitados a la propiedad del proveedor.
- ✕Reclamaciones presentadas más de 14 días después del evento.
- ✕Eventos sin reserva confirmada y pagada íntegramente dentro de FiestaGo.
Cómo se activa
Tres pasos. Si pasa lo peor, no tienes que pelearte por nada.
- 1
Lo reportas desde tu cuenta
En /mi-cuenta tienes un botón "Reportar incidencia" en cada reserva. Cuéntanos qué ha pasado y sube prueba si tienes (capturas del chat, foto, factura externa).
- 2
Revisamos en 24h
(4h si es la semana del evento). Verificamos contra los criterios objetivos, contactamos al proveedor y vemos qué solución encaja: sustituto, reembolso o compensación.
- 3
Ejecutamos la garantía
Si aplica, hacemos la transferencia de reembolso o te confirmamos el proveedor sustituto. Cierras el caso sin papeles ni teléfonos.
Preguntas habituales
¿Por qué cobráis al cliente y no al proveedor?+
Porque cobrar al cliente como servicio (no como comisión oculta) es lo que nos permite ofrecer la Garantía de Éxito de verdad. Bodas.net y compañía cobran al proveedor cuotas anuales pero no asumen ninguna responsabilidad cuando hay un problema. Nosotros sí.
¿Cuánto tarda un reembolso?+
Una vez aprobada la incidencia, transferimos en máximo 5 días hábiles. Si la incidencia ocurre la misma semana del evento, lo priorizamos y suele estar en 24-48h.
¿Qué pasa si yo (el cliente) cancelo?+
Aplica la política de cancelación del servicio que reservaste (flexible, moderada o estricta — viene indicada en cada ficha). El reembolso se calcula según los días que falten para el evento.
¿Cubrís bodas Y otros eventos?+
Sí. Comuniones, bautizos, cumpleaños infantiles y de adultos, despedidas, eventos privados, eventos corporativos. La Garantía se aplica igual independientemente del tipo de celebración.
¿Y si me ofrecen un descuento por pagar fuera de FiestaGo?+
Es legítimo que sospeches del proveedor que te lo propone — la Garantía solo cubre lo reservado dentro de FiestaGo. Cualquier pago externo te deja sin red de seguridad y a FiestaGo sin capacidad para mediar.
Reserva tu próxima celebración con red de seguridad.
Bodas, cumpleaños, comuniones o cualquier evento privado. La Garantía de Éxito te acompaña en cada reserva, sin coste extra para el proveedor.
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