Compromisos del Proveedor en FiestaGo

FiestaGo le ofrece al cliente una Garantía de Éxito: si la celebración no sale bien, le respondemos económicamente. Para poder cumplir esa promesa, necesitamos confiar en que cada proveedor del marketplace respeta unos mínimos. Sin estos compromisos, FiestaGo cobraría una garantía que no podría sostener.

Respondes a cada solicitud de reserva en menos de 48 horas (24h si la fecha del evento es en menos de 15 días). Si no respondes, la reserva se considera no aceptada y FiestaGo se la pasa a otro proveedor.

Tras 3 no-respuestas en 30 días, tu perfil queda pausado.

Entregas exactamente el servicio que aparece en tu ficha y en la reserva confirmada: precio, duración, contenido, extras seleccionados. Lo que el cliente ve es lo que recibe.

Cambios solo con acuerdo explícito por escrito en el chat de FiestaGo. Si incumples, cubrimos la diferencia al cliente y te la facturamos del siguiente pago.

Te presentas en la fecha y hora acordadas. Si necesitas cancelar una reserva confirmada, avisas lo antes posible y colaboras con FiestaGo en encontrar un sustituto — puedes incluso proponer tú a un profesional de confianza que cumpla nuestros requisitos.

Si se encuentra sustituto, no asumes penalización. Solo cubres la diferencia de precio si el sustituto es más caro que tu servicio.

Si no se encuentra sustituto, asumes la penalización que financia la garantía al cliente:

Cuándo cancelaste	Penalización
Más de 30 días antes	15% del ticket (mínimo 75€)
Entre 7 y 30 días	25% del ticket (mínimo 150€)
Menos de 7 días	Compensación según tabla: 300€ – 3.000€

Si no te presentas al evento (no-show), la penalización aplica siempre — compensación según tabla + baja tras la 2ª incidencia.

Tabla de compensaciones para cancelación con menos de 7 días o no-show:

Ticket reserva	Compensación que asumes
Hasta 500 €	300 €
500–2 000 €	500 €
2 000–5 000 €	1 000 €
5 000–15 000 €	2 000 €
Más de 15 000 €	3 000 €

La acumulación de 3 cancelaciones en 12 meses, aunque se haya encontrado sustituto, supone la pausa de tu perfil. Las penalizaciones se descuentan de tu próximo payout o se cargan en el método de pago vinculado a tu cuenta, y constituyen deuda líquida, vencida y exigible a favor de FiestaGo. Las urgencias de fuerza mayor acreditadas (hospitalización, fallecimiento familiar directo) se valoran caso por caso sin penalización automática.

Estás dado de alta como autónomo o empresa, declaras el IVA cuando corresponde, y tienes seguro de responsabilidad civil cuando tu actividad lo requiere (catering, animación con menores, espacios con aforo).

FiestaGo guarda tu DNI/CIF en un bucket privado y lo elimina tras verificarte. Falsificar documentación = baja inmediata.

Antes de tu primera reserva confirmada, te pediremos firmar una domiciliación bancaria (mandato SEPA) para poder cargar, si llegara el caso, las penalizaciones del punto 3 cuando no existan payouts pendientes. En el momento del registro no necesitamos este dato — solo cuando estés a punto de aceptar tu primera reserva pagada.

No contactas al cliente fuera de FiestaGo durante la primera reserva ni le invitas a reservar futuros eventos directamente contigo evitando la plataforma. La Garantía de Éxito solo funciona si toda la conversación y el pago pasan por aquí.

Esto no impide relación comercial natural a largo plazo, una vez completada la reserva. Solo pedimos que la primera reserva por FiestaGo se gestione íntegramente dentro.

Mantienes tu calendario actualizado. No aceptas reservas para fechas en las que ya estabas comprometido por otro canal.

Cada doble-reserva por descuido tuyo cuenta como un no-show (ver punto 3).

Si el cliente sufre una causa de fuerza mayor (fallecimiento familiar directo, hospitalización), FiestaGo le permite aplazar el evento hasta 12 meses. Te comprometes a ofrecer una fecha alternativa razonable o, si no tienes disponibilidad, a facilitar que FiestaGo te sustituya sin penalización para nadie.